FAQS: Questions fréquemment posées

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Questions fréquemment posées

Information Générale Hop On Hop Off Train

1. Information générale
2. Les billets et les points de vente
3. Résolution de problèmes
4. Règles et services

Comment puis-je savoir s'il y a des interruptions de service ?

Nous vous informons de toute modification du service via le site officiel. Nous vous recommandons de consulter le site web le jour où vous souhaitez effectuer le tour de ville de Grenade pour obtenir les dernières informations.

Puis-je monter et descendre du même train ?

Avec le billet "hop on hop off", vous pouvez monter et descendre du train autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée de validité du billet. Si vous choisissez l'option "hop on hop off", vous pourrez faire le tour complet du parcours sans descendre du train.

Quelles sont les heures d'ouverture du service ?

Le train touristique Granada City Tour fonctionne tout au long de l'année aux horaires suivants :

Du 1er avril au 30 octobre : 09h30 à 21h00
Du 1er novembre au 31 mars : 09h30 à 19h30.

Vous pouvez consulter nos horaires spéciaux ici.

Travaillez-vous toute l'année ?

Oui, nous assurons un service tous les jours de l'année. Vous pouvez consulter nos horaires spéciaux ici.

Pourquoi le tour de ville de Grenade ?

Pour découvrir à votre rythme les lieux les plus emblématiques de la ville historique de Grenade. De la merveilleuse Alhambra à la magique Albaicín.

Puis-je participer au City Tour de Grenade avec un fauteuil roulant ?

Oui, le train dispose d'un espace réservé aux fauteuils roulants avec une plateforme élévatrice pour monter et descendre.

Est-il possible de payer le billet de train par carte?

Oui, c'est possible.

Avec quelle fréquence les trains passent-ils aux arrêts?

Les trains du City Tour de Grenade circulent toutes les 30 à 45 minutes environ.

Combient de temps dure chaque ligne?

La route de l'Alhambra dure 1 heure et 30 minutes.

Puis-je prendre le train à chaque arrêt ou dois-je me rendre au premier arrêt de la ligne?

Vous pouvez monter dans le train à tous les arrêts du parcours.

Puis-je quitter le train et le reprendre pus tard?

Avec le service Hop on Hop off, vous pouvez monter et descendre du train autant de fois que vous le souhaitez tant que votre billet est valide. <em>(Le billet Un Tour n'offre pas ce service).</em>

Y a-t-il quelqu'un à bord qui peut fournir des informations sur le service?

Le chauffeur vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin concernant le service.

Puis-je voyager avec une poussette?

Oui, à condition qu'il puisse être plié et que, même plié, il ne dépasse pas les dimensions suivantes : 35 cm de hauteur et 55 cm de largeur.

À partir de quel âge les enfants doivent-ils payer ?

Avec Granada City Tour, les enfants jusqu'à 8 ans voyagent gratuitement.

Existe-t-il un tarif spécial pour les personnes âgées ?

Oui, un tarif spécial est disponible pour les personnes âgées de plus de 65 ans.

Les écouteurs sont-ils inclus ?

Vous pouvez les acheter pour 1,5 € avant l'embarquement ou utiliser vos propres écouteurs.

Dois acheter un billet pour chaque ligne?

Le billet Hop on Hop off de 1 ou de 2 jours est valable pour les deux itinéraires. Le billet panoramique est valide pour un tour sans descendre du train. Au guichet, vous pouvez également vous procurer un billet seulement pour la route Centre-Ville - Nocturne.

Le ticket est –il valable pour une journée ou 24 heures?

Le billet pour le City Tour de Grenade est valable pour un ou deux jours consécutifs, en fonction de votre achat. Sa validité coïncide avec les heures de fonctionnement officielles du service, indépendamment du moment où vous montez dans le train.

Où puis-je acheter mes tickets?

Sie können Ihre Tickets online, über die City Tour Worldwide App, an den Ticketschaltern oder an einer der offiziellen Vorverkaufsstellen kaufen.

J'ai déjà acheté mes billets mais je ne peu pas imprimer la confirmation. Que puis-je faire?

N'oubliez pas que vous pouvez présenter le bon sur papier ou le montrer via votre téléphone portable.

Lorsque j'essaie de payer avec ma carte, le système refuse la transaction, que puis-je faire ?

Vous pouvez faire l'achat directement aux arrêts mais le prix web ne sera pas applicable. Si le problème persiste et qu'il s'agit d'une erreur web, vous aurez la possibilité de l'acheter au prix web.

J’ai perdu mon billet, que puis-je faire?

Seules les personnes en possession d'un billet valide peuvent voyager à bord du Granada City Tour. La perte ou le vol de votre billet ne vous donne pas droit à un échange ou à un remboursement. Veuillez vérifier que votre billet vous a été remis lorsque vous montez dans le train et conservez-le pour le montrer au personnel de bord sur demande.

J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir?

Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

Si vous effectuez un achat et ne recevez pas d'e-mail avec les bons en pièce jointe, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous les envoyer à l'adresse customers-gra@city-tour.com.

Puis-je voyager avec une poussette?

Oui, à condition qu'il puisse être plié et que, même plié, il ne dépasse pas les dimensions suivantes : 35 cm de hauteur et 55 cm de largeur.

Puis-je emporter une valise dans le train ?

Oui, à condition qu'il ne dépasse pas 35 cm de hauteur et 55 cm de largeur.

Puis-je voyager avec une poussette?

Oui, à condition qu'il puisse être plié et que, même plié, il ne dépasse pas les dimensions suivantes : 35 cm de hauteur et 55 cm de largeur.

Dois-je utiliser mes propres écouteurs?

Vous pouvez acheter les écouteurs dans le train pour 1,50€. Ou si vous le souhaitez, vous pouvez apporter vos propres écouteurs et les brancher.

Les animaux sont-ils acceptés à bord?

Les chiens d'aveugle et les animaux dans une cage ou un sac à dos homologués pour les transports publics sont autorisés à bord du train Granada City Tour.

Si j’ai déjà mon billet, ai-je la préférence pour monter dans dans le train?

Non, l'accès au train se fait par ordre d'arrivée à l'arrêt.

Existe-t-il une application mobile du Granada City Tour?

Oui, Granada City Tour a une application gratuite disponible pour IOS et Android.

Existe-t-il des excursions facultatives ?

C'est sûr! Nous vous proposons de nombreuses options pour que vous puissiez profiter au maximum de votre visite à Grenade. Visitez le site web de Julià Travel pour connaître tous les voyages et excursions disponibles à Grenade !

Localisation des bus en temps réel

Téléchargez l’application City Tour Worldwide pour trouver nos bus et nos trains en temps réel, localiser les arrêts et découvrir les sites touristiques autour de vous.