Attraction Pass FAQ's

  • Points de retrait

    Préachetez votre Andalucía iVenture Card via nos agents officiels ou en ligne et récupérez-la dans l'un de nos points de collecte en Andalousie. Si vous achetez votre pack en ligne, sélectionnez simplement l'option « Récupérer la carte dès votre arrivée » dans la section Méthode d'Expédition du processus de paiement. Les informations sur les points de collecte seront disponibles sur votre reçu.

    N'oubliez pas de vous munir de votre reçu et de le présenter au personnel du point de collecte. Veuillez attendre 24 heures pour que votre pack soit disponible avant d'aller le chercher.

    Votre Andalucía iVenture Card préachetée peut être retirée dans les points suivants à l'Andalousie.

    Julià Travel

    Adresse: Calle Casablanca, 3, 29620 Torremolinos, Málaga

    Téléphone: +34 952 056 227

    Horaire: Haute saison: 10:30 à 14:00 (vendredi à 13:30) 17:30 à 20:00 - Samedi: 10.30 à 13.30; Basse saison 10:30 à 14:00 (samedi à 13:30) 16:30 à 19:00 - Samedi: 10.30 à 13.30

    Julià – Central de Viajes

    Adresse: C/ Córdoba , 17 29001, Málaga

    Téléphone: +34 952 06 05 15

    Horaire: Lundi - vendredi de 9.30 à 14 et de 17 à 20; Samedi de 10 à 13

    Granada City Tour (Grupo Julià)

    Adresse: C/ Carril del Darro, 3 Puerta A 18010 Granada

    Téléphone: +34 958 22 45 27

    Horaire: Lundi - dimanche de 10 à 14 et de 16 à 20. Été: le bureau ferme à 22.

    Fuengirola City Tour (Grupo Julià)

    Adresse: Paseo Maritimo,32 29640 Fuengirola, Málaga

    Téléphone: +34 638 85 36 63

    Horaire: Hiver: de 9:45 à 17/ Été: de 9:45 à 14 et de 17 à 23

    Córdoba Visión Office

    Adresse: C/ Doctor Marañón,1  14005 Córdoba

    Téléphone: +34 957 41 92 19

    Horaire: Lundi - vendredi de 9:30 à 13:30 et de 17:30 à 21 /Samedi de 10 à 13

  • Informations générales sur le service

    Qu'est-ce qu'un pack Attraction Pass/iVenture Card ?

    Chaque pack Attraction Pass/iVenture Card comprend un large éventail d'attractions, d'expériences et de choses à faire sur une seule et même smartcard. Chaque iVenture Card est chargée avec un pack iVenture comprenant des entrées dans une sélection d'expériences individuelles et notamment des croisières, des circuits ou des attractions. Votre choix d'expériences varie en fonction du pack que vous choisissez.

    Chaque pack vous offre une grande flexibilité pour créer votre propre itinéraire et vous permet de voir tout ce que vous souhaitez quand vous voulez. Chaque pack est livré avec un guide présentant les attractions participantes, donc tout ce qu'il vous reste à faire et de montrer votre carte et de vous amuser !

    Quels sont les avantages d'un pack Attraction Pass/iVenture Card ?

    Avec votre pack iVenture Card, vous recevrez des remises impressionnantes et pourrez déterminer si vous préférez voyager seul ou avec votre famille et vos amis. Chaque pack propose des entrées gratuites dans de nombreuses attractions et expériences et la possibilité de le combiner avec une smartcard prépayée.

    Le pack Attraction Pass/iVenture Card est-il livré avec un guide ?

    Oui. Chaque pack iVenture Card est vendu avec un guide facile à consulter en couleur. Ce dernier dispose d'une carte fournissant des informations sur les opérateurs participants mais également des adresses, des informations de contact et des offres spéciales. Les informations de contact des opérateurs peuvent parfois changer, aussi, nous vous recommandons de consulter notre liste d'attractions en ligne et les sites Internet des opérateurs afin d'obtenir les informations les plus récentes.

    Existe-t-il un pack Attraction Pass/iVenture Card pour les enfants ?

    Oui, il y a un large choix de superbes attractions que les enfants vont adorer. Nos packs Andalucía iVenture Card sont disponibles pour les enfants âgés de 4 à 13 ans. Les enfants de 14 ans et plus devront acheter un pack adulte. Les enfants de moins de 4 ans n'ont pas besoin d'acheter un passe car, dans certains endroits, l'accès est gratuit pour eux.

    Disposez-vous d'un pack famille Attraction Pass/iVenture Card ?

    Non. Il n'existe pas de pack famille pour le moment et chaque membre de votre famille devra acheter son propre pack. Toutefois, les remises sont importantes pour les groupes de famille également. 

    Combien de temps le pack Attraction Pass/iVenture est-il valable ?

    Il est valable pendant 7 jours à compter de l'activation de la carte.

    Dois-je utiliser mon Attraction Pass/ iVenture au cours de journées consécutives ?

    Oui, vous aurez 7 jours consécutifs.

    Combien de temps le pack Andalucía Attraction Pass est-il valable ?

    Votre pack Andalucía Attraction Pass est valable en jour civil et non par période de 24 heures. Il expirera le dernier jour sur une durée de 7 jours.

    Doit-on signer l'Attraction Pass/iVenture card ?

    Oui. Tous les titulaires de carte (adultes et enfants) doivent signer la carte. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de signer la carte dès que vous la recevez. Veuillez noter qu'une fois signée, aucun remboursement ou échange ne sera effectué.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail info@iventurecard.es  pour qu’on puisse vous les envoyer.

  • Attractions

    Dois-je présenter ma carte d'identité dans les attractions ou monuments ?

    Non. Votre iVenture Card est la seule chose à présenter pour accéder aux attractions et monuments. Il vous sera demandé de la signer avant de commencer à l'utiliser. Lorsque vous vous rendez dans les attractions ou monuments choisis, présentez simplement votre carte à l'entrée.

    Les packs iVenture Card incluent-ils toutes les attractions de la ville ou de la région ?

    Les packs iVenture Card regroupent un vaste choix des meilleurs monuments et attractions disponibles dans la ville ou la région. Bien que le choix dans chaque endroit varie en fonction des packs, celui-ci grandit constamment. Les informations les plus récentes concernant les attractions de chaque pack sont disponibles sur les onglets réservés aux attractions sur chaque page du pack. Avec Flexi Pass 3, 5 ou 7, vous pouvez profiter d'une seule des excursions suivantes (Nerja & Frigiliana Day Tour, Rock Tour Gibraltar, Ronda Day Tour, Cordoba Day Tour, Sevilla Day Tour), combiné avec le reste des activités.

    Les attractions ou monuments sont-ils ouverts en permanence ?

    Un grand nombre de nos attractions ou monuments peuvent changer leurs horaires chaque jour et tout au long de l'année. Nous vous recommandons de les contacter directement pour confirmer leurs horaires d'ouverture ou de consulter leur site Internet pour obtenir de plus amples informations.

    Puis-je retourner à la même attraction avec mon iVenture Card ?

    Non. L'iVenture Card est conçue pour vous faire découvrir toute la ville et pour que vous puissiez voir le plus possible d'attractions et d'expériences.

  • Planification

    Dois-je effectuer une préréservation pour certains circuits ?

    Dû à la disponibilité limitée de certains circuits et expériences, nous vous conseillons d'appeler à l'avance pour réserver votre place. Ceci est noté pour les attractions en question sur votre guide facile à consulter qui accompagne votre pack iVenture card mais aussi sur chaque liste d'attractions présente en ligne.

    Dois-je effectuer une réservation à l'avance pour certaines visites ?

    Certaines attractions et expériences doivent être réservées à l'avance. Les numéros de téléphone et les procédures de réservation sont disponibles sur le guide de votre pack iVenture Card.

    Existe-t-il des conditions spéciales pour les attractions ou autres monuments ?

    Parfois, des conditions spéciales sont appliquées. Celles-ci comprennent des restrictions concernant la hauteur ou des suppléments à payer aux opérateurs en période de vacances. Lorsque des conditions spéciales sont appliquées, elles figurent avec la liste d'opérateurs sur le guide de votre pack iVenture Card. Pour obtenir les informations les plus récentes, vous pouvez également consulter chaque liste d'attractions.

    Puis-je offrir un pack iVenture Card ?

    Oui.  Les packs iVenture Card sont d'excellents cadeaux pour vos enfants, amis et proches. Lorsqu'ils commencent à l'utiliser, il faut simplement qu'ils signent le verso de la carte. Ces dernières sont activées dès leur première utilisation.

    Puis-je acheter un pack iVenture Card avant mon arrivée ?

    Oui, d'ailleurs cela est conseillé. Les packs iVenture Card sont disponibles sur granada.city-tour.com

     

  • Options de transport

    L'option de transport, est-elle incluse dans l'offre d'attractions de Andalucía iVenture Card? 

    Non. L'option de transport n'est pas inclue dans l'Attraction Pass, mais les trains hop-on hop-off de Grenade et Fuengirola sont inclus.

City Tour FAQ's

  • Informations générales

    Avec quelle fréquence les trains passent-ils aux arrêts?

    Les trains du Granada City Tour passent toutes les 15 à 20 minutes.

    Combient de temps dure chaque ligne?

    L'itinéraire Alhambra - De Jour a une durée de 1 heure et 20 minutes et l'itinéraire Alhambra - Nocturne a une durée de 50 minutes.

    Puis-je prendre le train à chaque arrêt ou dois-je me rendre au premier arrêt de la ligne?

    Vous pouvez monter dans le train à tous les arrêts du parcours.

    Puis-je quitter le train et le reprendre pus tard?

    Avec le service Hop on Hop off, vous pouvez monter et descendre du train autant de fois que vous le souhaitez tant que votre billet est valide.

    A bordo c'è personale che dia informazioni sul servizio?

    Le chauffeur vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin concernant le service.

  • Les billets et points de vente

    Dois acheter un billet pour chaque ligne?

    Le billet Hop on Hop off de 1 ou de 2 jours est valable pour les deux itinéraires. Au guichet, vous pouvez également vous procurer un billet seulement pour l'itinéraire Alhambra - Nocturne.

    Le ticket est –il valable pour une journée ou 24 heures?

    Le billet est valable pour 1 ou 2 jours calendaires.

    Où puis-je acheter mes tickets?

    Vous pouvez effectuer votre achat à travers le site Web granada.city-tour.com, à travers l'app City Tour Worldwide, au guichet et aux différents arrêts.

  • Résolution de problèmes

    J'ai déjà acheté mes billets mais je ne peu pas imprimer la confirmation. Que puis-je faire?

    Rappelez-vous que vous pouvez présenter le bon sur le papier ou le montrer à travers votre téléphone mobile.

    Le système a refusé mon paiement par carte de crédit. Que puis-je faire?

    Vous pouvez effectuer votre achat directement dans nos bureaux ou aux arrêts mais le prix du site Web ne sera pas applicable. Si le problème persiste et qu'il s'agit d'une erreur du site Web, vous aurez la possibilité d'effectuer votre achat au prix du site Web.

    J’ai perdu mon billet, que puis-je faire?

    Malheureusement, vous devez effectuer un nouvel achat. Le billet étant perdu, il peut être utilisé par quelqu'un d'autre.

    Disposez-vous d’un bureau des objets perdus?

    Oui, le bureau de Granada City Tour se trouve à Carrera del Darro nº3.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-gra@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.

  • Règles et services

    Puis-je voyager avec une poussette?

    Vous pouvez voyager avec une poussette à condition qu'elle soit pliable.

    Dois-je utiliser mes propres écouteurs?

    Vous pouvez acquérir les écouteurs dans le bus pour un prix d’1€. Ou, si vous le préférez, vous pouvez les rapporter vous-mêmes et les brancher.

    Les animaux sont-ils acceptés à bord?

    Les seuls animaux autorisés à bord du train de Granada City Tour sont les chiens guides.

    Si j’ai déjà mon billet, ai-je la préférence pour monter dans dans le train?

    Non, l'accès au train se fait par ordre d'arrivée à l'arrêt.

    Existe-t-il une application mobile du Granada City Tour?

    Oui, Granada City Tour met à votre disposition une application gratuite pour iOS et Android.

    Est-ce que des randonnées sont organisées en option?

    Oui, il existe 6 excursions facultatives que vous pouvez contracter à destination.