City Tour FAQ's

  • Información general

    ¿Qué frecuencia de paso por parada tienen los trenes?

    Los trenes de Granada City Tour tienen una frecuencia entre 20 y 25 minutos. 

    ¿Cuánto se tarda en recorrer cada ruta?

    La Ruta Alhambra - Diurna tiene una duración de 1 hora y 20 minutos y la Ruta Alhambra - Nocturna una duración de 60 minutos. 

    ¿Puedo tomar el tren en cualquier parada o debo acudir a la primera parada del recorrido?

    Puede incorporarse al tren en cualquiera de las paradas del recorrido. 

    ¿Puedo bajar del tren  y más tarde volver a cogerlo?

    Con el servicio Hop-on Hop-off podrá subir y bajar del tren tantas veces como quiera durante la duración de su ticket. 

    ¿Hay alguna persona a bordo que informe sobre el servicio?

    El conductor le informará de todo lo que necesite relativo al servicio. 

  • Billetes y puntos de venta

    ¿Tengo que comprar un billete para cada ruta?

    El billete Hop-on Hop-off de 1 o 2 días es válido para ambas rutas. En taquilla puede adquirir también un único billete para la Ruta Alhambra - Nocturna.

    ¿El billete es válido para un día ó durante 24 horas?

    El billete es válido para 1 o 2 días naturales. 

    ¿Dónde puedo adquirir los billetes?

    Puede realizar la compra a través de la web granada.city-tour.com y la app City Tour Worldwide, así como en la taquilla y las diferentes paradas. 

  • Solución de problemas

    Ya he comprado mis billetes, pero no puedo imprimir el comprobante, ¿qué puedo hacer?

    Recuerde que puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil.

    A la hora de pagar con la tarjeta de crédito, el sistema deniega la operación, ¿qué puedo hacer?

    Podrá realizar la compra directamente en la oficina o las paradas pero no será aplicable el precio web. Si el problema persiste y se trata un error web se le daría la posibilidad de comprarlo al precio web

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente debería realizar una nueva compra, ya que al haber sido perdido podría haber sido utilizado por otra persona. 

    ¿Disponen de oficina de objetos perdidos?

    Si, la oficina de Granada city Tour en Carrera del Darro nº3

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-gra@city-tour.com.

  • Normas y servicios

    ¿Puedo viajar con un carrito de bebé?

    Puede viajar con un carrito de bebé siempre que este pueda ser plegado. 

    ¿Tengo que llevar mis propios auriculares?

    Puede adquirir los auriculares en el mismo tren por un importe de 1 €. O si lo desea puede llevar sus propios auriculares y conectarlos. 

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    Los únicos animales permitidos en el tren de Granada City Tour son los perros guía. 

    ¿Tengo preferencia de entrada en el tren si ya tengo mi billete?

    No, se accede al tren por orden de llegada a la parada. 

    ¿Hay alguna aplicación móvil del Granada City Tour?

    Si, Granada City Tour pone disponible una aplicación gratuita para IOS y Android.

    ¿Existe la posibilidad de realizar alguna excursión opcional?

    Si, existen 6 excuriones opcionales que puede contratar en destino.